Faz um tempo, participei de um Workshop muito legal sobre “Segredos e armadilhas do e-mail marketing” apresentada pela Juliana Padron. Nele discutimos os principais fatores que fazem seu e-mail marketing ser pego pelos antispam dos clientes de e-mails. O que se deve fazer para que isso não ocorra?

Somando o aprendizado do Workshop e meu conhecimento no assunto como profissional da área, listo alguns itens básicos para vocês se guiarem. É lógico que o assunto é bem mais complexo e é preciso ter muita atenção para discutir. Mas algumas dicas técnicas são fundamentais para que seu e-mail caia direto na Caixa de Entrada do webmail.

1. Quando o e-mail é caracterizado como spam pelo cliente de e-mail?

Existe uma série de pontuações antispam estabelecidas pelos clientes de e-mails. Somadas elas não podem ultrapassar o valor de 5.0, ou então seu e-mail irá para o Lixo Eletrônico, Caixa de Spam, ou se for muito alta, nem chega ao destinatário.

2. O que não devo usar?

Cada regra tem uma pontuação, existem coisas que não devemos usar  num e-mail marketing para que não sejamos pontuados, e são elas:

• não use palavras como: clique aqui, promoção, cursos, empresa (existem muitas outras);
• textos com cor igual ao background ou tamanho de 0px;
• utilizar links para e-mails no corpo da mensagem;
• usar a expressão “não responda este e-mail”;
• formulários nunca chegam corretos para todos os destinatários.

3. O que devo evitar?

• o uso de CSS, muitos clientes de e-mails não reconhecem estilos;
• muitas imagens e texto para pouco html e vice-versa, o código precisa ser equilibrado;
• usar DIVs, de preferência para as tabelas.

4. O que seria legal eu fazer?

• no assunto do e-mail, utilize mensagens com menos de 30 caracteres;
• valide o seu html pelas normas da W3C, para ver se as tags estão corretas, todas fechadas e na semantica certa;
• sempre coloque a tag alt nas imagens, assim se o destinatário não carregar as imagens do e-mail, pelo menos ele verá do que se trata, melhor ainda no caso de botões;
• seu e-mail deve ter a opção opt-out, que nada mais é que um link (geralmente no rodapé) onde o usuário tem a opção de não receber mais o e-mail marketing;

Para saber mais sobre o assunto acesse a biblioteca da Virtual Target.

Não esqueçam do mais importante: o destinatário precisa entender a mensagem. Seja breve e objetivo, na internet é raro alguém ler.